Envío y devoluciones
¿Ofrecen devoluciones?
Dado que los servicios terapéuticos y los recursos digitales se entregan o se acceden desde el momento de la compra, no se realizan devoluciones ni reembolsos.
En el caso de productos físicos, como materiales impresos o artículos enviados por paquetería, no se aceptan devoluciones una vez confirmado el envío.
Si el producto llega dañado o con algún error, puedes escribirme a hola@presenciamente.com dentro de los primeros 5 días naturales desde que lo recibiste, para revisar tu caso y buscar una solución justa.
¿Cómo se realizan los envíos?
Todos los envíos se realizan a través de la plataforma Skydropx, que opera con distintas paqueterías confiables en México.
Skydropx ofrece un servicio opcional llamado SOS Protección, que puedes contratar al momento del envío. Este servicio brinda asistencia en caso de robo, extravío o daños en el paquete, bajo ciertos términos y condiciones.
Importante:
-
SOS Protección no es un seguro como tal, sino un sistema interno de compensación administrado por Skydropx.
-
Para activar esta protección, debes declarar el valor del producto y pagar la cobertura adicional antes de que el paquete sea recolectado.
-
En caso de algún incidente, el reclamo debe hacerse directamente a Skydropx en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras recibir el paquete.
-
Será necesario presentar evidencia fotográfica, comprobantes de pago y documentación correspondiente.
Para más detalles sobre las condiciones, coberturas y exclusiones de SOS Protección, puedes consultar la Política de uso de SOS Protección.